112 Acil Çağrı Merkezi sayesinde;
E-Çağrı Sistemi ile trafik kazalarında araç içi sensörler ve acil çağrı butonu aracılığıyla ekiplerin yönlendirilmesi,
Yabancı Dil Çağrı Hizmeti kapsamında İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde destek sağlanması,
Engelsiz 112 uygulaması ile işaret dili bilen uzmanlar aracılığıyla engelli vatandaşlara kesintisiz hizmet verilmesi,
ELS & GSM Konum Paylaşımı teknolojisiyle arayan kişinin konumunun anında tespit edilerek ekiplere yönlendirilmesi,
AFAD Acil kapsamında afet bölgelerinden gelen çağrıların hızlı bir şekilde değerlendirilmesi sağlanmaktadır.
112 Acil Çağrı Merkezi’ne Gelen Çağrılar
2024 yılı boyunca Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi’ne toplam 841.291 çağrı gelmiştir.
Bu çağrıların 455.138’i çağrı karşılayıcı personel tarafından yanıtlanmış olup, ilgili birimlere yönlendirilmiştir.
Çağrıların dağılımı şu şekilde olmuştur:
246.138 çağrı sağlık birimlerine
156.443 çağrı emniyet birimlerine
23.229 çağrı jandarmaya
25.400 çağrı itfaiyeye
1.196 çağrı orman birimlerine
2.732 çağrı AFAD’a yönlendirilmiştir.
Asıllı ve Asılsız Çağrı Oranları
455.138 çağrı asıllı olup, toplam çağrıların %54,10’unu oluşturmuştur.
178.545 çağrı asılsız olarak değerlendirilmiş ve toplam çağrıların %21,22’sini oluşturmuştur.
207.608 çağrı anonsta kapanmış, bu oran toplam çağrıların %24,68’ine denk gelmektedir.
Erzurum’un Çağrı İstatistikleri Türkiye Geneli ile Karşılaştırıldığında:
Çağrı karşılama süresi:
Türkiye geneli ortalaması 2,82 saniye iken, Erzurum’da bu süre 1,30 saniyeye düşmüştür.
Asıllı çağrı oranı:
Türkiye genelinde %33,62, Erzurum’da ise %54,10 olarak kaydedilmiştir.
Asılsız çağrı oranı:
Türkiye genelinde %28,46, Erzurum’da %21,22 olarak belirlenmiştir.
Anonsta kapanan çağrı oranı:
Türkiye genelinde %37,92, Erzurum’da ise %24,68 olmuştur.
Bilgilendirme Çalışmaları Devam Ediyor
112 Acil Çağrı Merkezi’nin etkinliğini artırmak ve vatandaşları bilinçlendirmek amacıyla il genelindeki tüm okullara tanıtım CD’leri gönderilmiş; kamu ve özel sektör kuruluşlarına Acil Durum Kılavuzu, broşürler ve bilgilendirme materyalleri dağıtılmıştır.
Erzurum 112 Acil Çağrı Merkezi, vatandaşların acil durumlarda en hızlı ve güvenilir şekilde yardım almasını sağlamak amacıyla çalışmalarına kesintisiz devam etmektedir.
ERZURUM VALİLİĞİ BASIN BİRİMİ
